Ben je ontevreden of heb je een klacht?

Voor ons is het belangrijk dat jij eenvoudig en correct het Groeipakket krijgt waarop je recht hebt. Ben je niet tevreden met een antwoord dat je van ons kreeg? Contacteer je FONS-team. We zoeken samen naar een oplossing.

De Klachten- en Bemiddelingsdienst van het Agentschap Uitbetaling Groeipakket helpt door te bemiddelen tussen de uitbetaler en je gezin.

Een klacht indienen kan via:

• telefoon: 02 897 10 60 (elke werkdag van 8.30 tot 12 uur en van 13 tot 16.30 uur)
• e-mail: info@groeipakket.be
• brief: Agentschap Uitbetaling Groeipakket, Klachten- en Bemiddelingsdienst, Trierstraat 9, 1000 Brussel

Een klacht indienen kan zowel schriftelijk als mondeling.

Je kunt de Klachten- en Bemiddelingsdienst contacteren als je niet tevreden bent over:

• informatie die je gekregen hebt, omdat ze onjuist, onvolledig of onbegrijpelijk is;
• het optreden of de houding van een consulent (aan de telefoon of aan het loket);
• de kwaliteit van de dienstverlening (bereikbaarheid bureaus/medewerkers, wachttijden, zoekgeraakte papieren etc.);
• de naleving van de wettelijke verplichtingen (vb. bescherming van de persoonlijke levenssfeer).

Je kunt tegen een beslissing van je uitbetaler over de betaling van de toelagen of tegen het uitblijven ervan beroep instellen bij de Geschillencommissie.

Je moet het beroep elektronisch of schriftelijk instellen bij het secretariaat van de Geschillencommissie via:

• e-mail: geschillencommissie@opgroeien.be
• brief: Geschillencommissie, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel

Je kunt je verzoekschrift daar ook zelf indienen.

Je hebt hiervoor drie maanden, te rekenen vanaf de derde dag na de dag waarop je op de hoogte werd gebracht van de beslissing. Die termijn wordt gestuit wanneer je een klacht of een verzoek tot bemiddeling hebt ingediend bij de Klachten- en bemiddelingsdienst van het Agentschap Uitbetaling Groeipakket.

Het beroep bij de commissie is kosteloos, behalve als het beroep als 'tergend' of 'roekeloos' wordt beschouwd. (artikel 1017 Gerechtelijk Wetboek)

De Geschillencommissie is niet bevoegd voor:

• geschillen over de aanwijzing van de begunstigde. Daarvoor kan je terecht bij de Familierechtbank.
• geschillen over de kwalificatie van de ernst van de ondersteuningsbehoefte inzake de zorgtoeslag. Meer informatie hierover vind je op de pagina Klachten i.v.m. de zorgtoeslag voor kinderen met een specifieke ondersteuningsbehoefte. 

De Geschillencommissie is enkel bevoegd voor beroepen tegen een beslissing genomen na 1.1.2019 en enkel voor periodes vanaf 1.1.2019 (voor periodes vóór 1.1.2019 is de arbeidsrechtbank bevoegd).

Dat doe je door een gedateerd en ondertekend verzoekschrift aangetekend te sturen naar de griffie van de arbeidsrechtbank bevoegd voor jouw kanton. 

Je kunt je verzoekschrift daar ook zelf indienen.

Je hebt hiervoor drie maanden, te rekenen vanaf de derde dag na de dag waarop je op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de Geschillencommissie.

In beroep gaan kan kosteloos, behalve als het beroep als 'tergend' of 'roekeloos' wordt beschouwd. (artikel 1017 Gerechtelijk Wetboek)

Je kunt zelf naar de rechtbank gaan of je laten vertegenwoordigen door een afgevaardigde van de vakbond met een schriftelijke volmacht. Een advocaat nemen kan op eigen kosten. De rechter kan ook je echtgenoot, de persoon met wie je wettelijk samenwoont of een (bloed)verwant toestemming verlenen om je te vertegenwoordigen met een schriftelijke volmacht. (artikel 728 Gerechtelijk Wetboek)

Dat kan via:

• het gratis nummer 1700, elke werkdag van 9 tot 19 uur 
• e-mail: klachten@vlaamseombudsdienst.be
• brief: Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 86,1000 Brussel

Je kunt ook langsgaan, als je vooraf een afspraak maakt.