Als klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel gezinnen als professionele klanten, aan de telefoon, via e-mail, aan het FONS-onthaal of in de Huizen van het Kind.
Je informeert gezinnen over het Groeipakket, het startbedrag en toelagen zoals de schooltoeslag, wezentoeslag of ondersteuningstoeslag. Je gaat regelmatig op locatie om klanten hulp te bieden bij vragen en om dossiergerelateerde problemen aan te pakken.
Je beheert en behandelt gezinsdossiers en gegevens uit het Groeipakket.
